Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản rõ ràng

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi đăng kýTruy cập phụ thuộc quy định địa phương
keonhacai2 Quy định tài khoản và điều khoản rõ ràng
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh.

Live Chat Mở chat trực tiếp trên trang — hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút, phù hợp khi cần giải thích nhanh về điều khoản tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Telegram Nhắn trực tiếp qua Telegram để hỏi về quy định nạp rút, điều khoản ví điện tử hoặc các vấn đề liên quan đến xác minh tài khoản của bạn.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Xem quyền tài khoản và bảo mật dữ liệu

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, dữ liệu thanh toán không được lưu trực tiếp trên hệ thống của chúng tôi — kết nối đi qua cổng thanh toán được mã hóa. Nếu muốn cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai — kể cả nhân viên hỗ trợ chúng tôi.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử liên kết, liên hệ Live Chat và chuẩn bị ảnh giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính trước khi thay đổi.

Những điều bạn hay hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng keonhacai2. Nếu không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Nếu phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người, chúng tôi có quyền khóa tất cả và giữ số dư để xem xét theo quy trình.

Giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví đứng tên bạn. Nạp từ ví của người khác vi phạm điều khoản và giao dịch có thể bị từ chối hoặc hoàn trả.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện vi phạm điều khoản. Bạn sẽ nhận thông báo qua số điện thoại đăng ký. Liên hệ Live Chat để biết lý do cụ thể và quy trình mở khóa nếu đủ điều kiện.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong vòng 30 ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.

Điều khoản được cập nhật khi có thay đổi về chính sách vận hành hoặc thanh toán. Thông báo sẽ được gửi qua số điện thoại đăng ký hoặc hiển thị trên trang khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.